MÁSTER EN UX & CUSTOMER EXPERIENCE

Postgraduate programme

MÁSTER EN UX & CUSTOMER EXPERIENCE

Offered by DONDEESTUDIAR.EU

DISTANCE LEARNING Direct university enquiry No obligation

Home The Role of Technology in Education and Training in the UK

Programme overview

Why choose this programme?

El público actualmente se desplaza más que nunca en entornos digitales, por lo tanto las marcas y compañías necesitan saber cómo ofrecer los productos y servicios más atractivos e intuitivos en este ámbito. Una tarea que recae en los Diseñadores de Experiencia de Usuario o Expertos en Experiencia del Cliente. ¿Deseas convertirte en el profesional que diseñe y dé forma a los productos digitales que conduzcan a las empresas al éxito? Entonces, el primer paso es el Posgrado en UX & Customer Experience de IEBS Digital School.

Este posgrado en línea te brinda todo el conocimiento necesario sobre EC (Experiencia del Cliente) y UX (Experiencia del Usuario) de la mano de destacados especialistas en ambas áreas. A través de ejemplos prácticos reales, discusiones, proyectos y una amplia gama de recursos digitales, aprenderás a desarrollar estrategias de EC, elaborar mapas de Viaje del Cliente, analizar los indicadores clave de la experiencia del usuario y las mejores técnicas de diseño enfocado en el usuario, entre otras muchas cosas.

Iberdrola, La Nación, Nestlé o Atmira son solo algunas de las compañías de las cuales proviene el equipo docente de este posgrado. Durante 10 meses, te instruirán y orientarán para que puedas potenciar tus habilidades. Además, contarás con numerosas oportunidades de establecer contactos a través de sus clases y los talleres que ofrece el centro a distancia.

Una oportunidad excepcional para diseñar el porvenir de los servicios y productos digitales, la cual puedes aprovechar con mayor facilidad gracias a las becas de IEBS y sus planes de financiación. ¿Estás listo para dar el siguiente paso?


  • Diseñador de Experiencia de Usuario (UX Designer)

  • Especialista en Customer Experience (CX Specialist)

  • Especialista en Investigación de Usuario (User Researcher)

  • Especialista en Métricas de Experiencia de Cliente (CX Analyst)

  • Consultor de Experiencia de Cliente (CX Consultant)

Modality

DISTANCE LEARNING

Tuition fee

5,950

Dates and duration

750
10 meses
60 ECTS

Career opportunities

Where this programme can take you



  • Diseñador de Experiencia de Usuario (UX Designer)

  • Especialista en Customer Experience (CX Specialist)

  • Especialista en Investigación de Usuario (User Researcher)

  • Especialista en Métricas de Experiencia de Cliente (CX Analyst)

  • Consultor de Experiencia de Cliente (CX Consultant)

SYLLABUS

Fundamentos de Experiencia de Usuario y Cliente: El Diseño Centrado en el Usuario, Buenas Prácticas para generar una buena UX, Usabilidad para Productos Digitales, Proyecto: Desarrollo de una evaluación heurística con escalas de medición, Introducción al Customer Experience, Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX, Experiencia de marca y oferta de valor y Proyecto: Desarrollo de la estrategia CEX.
Metodologías de Investigación y Análisis: Estrategias de Analítica Digital, Herramientas de medición de la Experiencia de Usuario, Metodologías CRO y de optimización, Proyecto: Creando un modelo de mejora continua a partir de la analítica digital, Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs), Diseño del Customer Journey Map y generación de insights, Metodologías de evaluación CEX, Proyecto: Creación del Customer Journey Map, Métodos de investigación generativos y explorativos, User research vs. Market research, Cómo aterrizar la información en insight y Proyecto: Elaboración de una investigación exploratoria mediante entrevistas.
Diseño de Experiencia de Usuario y Cliente: Principios básicos y ventajas de la omnicanalidad, Omnicanalidad Vs. Multicanalidad, La omnicanalidad en CEX, Proyecto: Desarrollo de una experiencia omnicanalidad, Descubriendo User Personas, Introducción a Lean, agile y Lean UX, User Stories y User Story Mapping, Proyecto: Diseña y elabora un User Story Map, Employee Experience: los empleados como generadores de experiencia, La implicación de la experiencia del empleado en la experiencia del cliente, Modelo de gestión de la experiencia de empleado (governance) y Proyecto: Plan de Gestión Proyecto Experiencia de Empleado.
Estrategia de Contenido y Métricas: Introducción a la Arquitectura de Información, Estrategia de contenidos, UX Writing: Contenidos centrados en el usuario, Proyecto: Creación de un Content Briefing, Indicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT,), Modelos de gestión de Voz del Cliente, Economía de la relación con el cliente: el ROI del CEX y Proyecto: CX Challenge.
Creatividad y Desarrollo de Soluciones: Introducción a Design Sprint y Bocetado, Principios del Diseño de Interfaz Web y Móvil, Patrones de Diseño de Interfaces, Proyecto: Diseño y desarrollo del proceso de compra a través de bocetado, Cambios en la sociedad. Cambios en la tecnología. Cambios en CEX, CRM y VoC: los datos como combustible, Tendencias en tecnologías CEX y Proyecto: Aplicación de la tecnologia al CEX.
Diseño de Interfaz y Evaluación de Usabilidad: Fundamentos del Diseño de Interfaces, Guías & Sistemas de Diseño, Prototipado UI funcional, Proyecto: Prototipo interactivo de la aplicación móvil de Craigslist, UX Testing, Think Aloud, Informe de resultados y Proyecto: Planeamiento y ejecución de pruebas de usabilidad. /li>
Proyecto Global
Masterclass: Masterclass: UX Measurement, Masterclass: Long live to the product, Masterclass: Figma, Masterclass: Arquitectura de Información, Masterclass: Herramientas para el desarrollo de pruebas de usabilidad, Masterclass: Como hacer un UX benchmark paso a paso, Masterclass: Introducción a la accesibilidad digital, Masterclass: Procesos creativos, clave para materializar soluciones, Serie Masterclass: Tecnologías disruptivas y Serie Masterclass: Herramientas IA Generativa y NoCode para desarrollar producto digital.