POSTGRADO EN GESTIÓN y DIRECCIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS

Postgraduate programme

POSTGRADO EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS

Offered by INESEM INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES

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Programme overview

Why choose this programme?

  • CDROM: Manual del Alumno de la Plataforma E-Learning.
  • Paquete SCORM: Gestión y Dirección de Clínicas Veterinarias


    • - Gestionar y dirigir una clínica veterinaria.
    - Estudiar los aspectos administrativos y organizativos imprescindibles para el ejercicio de la profesión.
    - Gestionar correctamente la documentación sanitaria.
    - Dotar al alumno de las estrategias y habilidades personales imprescindibles para la debida atención del paciente.
    - Ofrecer los conocimientos teóricos y prácticos vinculados a la gestión económica-financiera del centro.

    Modality

    ONLINE

    Tuition fee

    420

    Dates and duration

    Start date: Rolling enrolment

    300 horas

    Career opportunities

    Where this programme can take you


    Director-Gestor de Clínicas Veterinarias.

    SYLLABUS

    PARTE 1. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS

    TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA

    1. Introducción
    2. Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
    3. Calidad y atención al cliente

    TEMA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)

    1. Variables que influyen en la atención al cliente
    2. Las necesidades y los gustos del cliente.
    3. Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
    4. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
    5. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

    TEMA 3. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (II)

    1. Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
    2. Venta al cliente y servicio post¿venta.
    3. Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.
    4. Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones.
    5. La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad.

    TEMA 4. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS

    1. Identificación animal y bases de datos
    2. Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
    3. Estructura y funciones de una base de datos. 138
    4. Tipos de bases de datos
    5. Utilización de bases de datos
    6. Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
    7. Organización de los métodos de búsqueda
    8. La relación con el cliente a través de Internet
    9. Medios de pago en Internet.

    TEMA 5. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS

    1. Documentos clínicos
    2. Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
    3. Documentación legal
    4. Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
    5. Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
    6. Herramientas informáticas para la gestión del almacén
    7. Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal

    TEMA 6. CARACTERÍSTICAS Y DOTACIÓN MATERIAL DE UNA CONSULTA VETERINARIA

    1. Instrumental básico de consulta
    2. Instrumental de exploración del animal

    PARTE 2. GESTIÓN LABORAL Y DE RECURSOS HUMANOS

    MÓDULO 1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS DE CLÍNICAS