MÁSTER EN CUSTOMER EXPERIENCE AND INNOVATION

Programme overview

Why choose this programme?

Este programa de Dirección de Marketing especializado en la Experiencia Omniexperience de cliente está construido bajo la visión de Innovación disruptiva. El programa se fundamenta en la adquisición de una sólida visión estratégica, analítica y de líder multidisciplinar-transversal, con orientación human-customer Centric.

Está enfocado en la transformación de negocio a human customer-Centric y gestión integral de experiencia de cliente a través de la innovación, combinando adquisición de conocimiento y herramientas de marketing Automation. Incluimos las tendencias más actuales como: human-Centric design, Growth hacking, Agile Management, Marketing Automation y Smart Data.
¿POR QUÉ ESTUDIAR EXPERIENCIA DE CLIENTE E INNOVACI�"N?

La gestión de clientes dentro del negocio necesita un profesional con una visión holística que aborde las dimensiones relacionales, experienciales, tecnológicas y analítico-financieras. Trabajar desde un enfoque innovador te permitirá destacar dentro de un sector que no para de reinventarse.

DEMANDA

En la actualidad Dirigir la Experiencia de clientes desde la Innovación significa ser el líder transversal experto que las empresas demandan.

VISI�"N ESTRATÉGICA

Dedicarte a este sector implica poseer una visión estratégica de negocio, con una clara orientación al human-customer Centric. Para ello, debes poseer tanto una visión estratégica, como ser el experto en implementar la estrategia en el modelo CEM a partir de la innovación el marketing omnicanal considerando la dirección comercial, tecnología, datos y las herramientas de gestión de la relación con los clientes.

TENDENCIA

A través de este programa, serás capaz de implementar la innovación tanto en la estrategia como en los procesos que hagan factible transformar el negocio. Igualmente, adquirirás la visión analítica para la toma de decisiones, el conocimiento en las últimas tendencias de UX/CX, pudiendo ser un líder en el alcance de la transformación eficaz de los negocios.

¿Por qué en ESIC?

En ESIC sabemos que la mejor forma de aprender es de forma práctica. Por ello, nuestro programa está diseñado en base a herramientas, talleres, casos reales y uso de licencias para que accedas al mercado laboral con la mayor preparación posible. Nuestro Máster en Customer Experience and Innovation destaca por:

- Nuestro máster es único en su categoría, tanto en la metodología como en el claustro experto.

- Enfoque en conocimiento del consumidor, innovación, tecnología aplicada a la Experiencia del cliente, data driven, visión human-customer Centric, ética y sostenibilidad.

- Se incorpora una asignatura de herramientas de marketing cloud, así como marketing Automation, design thinking y data.

- Incorporamos un módulo de desarrollo de habilidades directivas específico que incluye Pensamiento Crítico, Comunicación y Liderazgo, Negociación y Storytelling.

- ESIC es más que una institución educativa, es tu nuevo aliado para que puedas crecer constantemente profesionalmente, aprendiendo, compartiendo las ultimas tendencias en la disciplina de innovación en la experiencia de cliente.
Las capacidades que se adquieren en este máster te permiten acceder a un abanico de salidas laborales muy amplio que, en parte, también dependerá de tu perfil de entrada y del plan de desarrollo a medio plazo.

Siendo el área de Customer Experience e Innovación estratégicas en la empresa, podrás no solo acceder a puestos orientados a Cliente, sino también a puestos relevantes en marketing, consultores de negocio o transformación digital, incluso en la formación de tu propia empresa a través del emprendimiento. Entre los principales puestos que están ocupando ahora nuestros egresados destacamos:

- Directores de Marketing
- Director de Experiencia de cliente
- Director de Servicios al Cliente
- Director de Proyectos de transformación digital
- Consultores de negocio