MÁSTER EN UX & CUSTOMER EXPERIENCE

Postgraduate programme

MÁSTER EN UX & CUSTOMER EXPERIENCE

Offered by EAE BUSINESS SCHOOL BARCELONA

ON-CAMPUS: BARCELONA Direct university enquiry No obligation

Home Exploring Marketing in the UK: From Digital to Commercial Strategies

Programme overview

Why choose this programme?

El Máster en UX & CX de EAE Barcelona te ofrece una visión 360 sobre la user experience (UX) y la customer experience (CX) para convertirte en un referente de la creación y el diseño de productos, servicios y experiencias innovadoras.

Desde la conceptualización y el diseño de interfaces intuitivas y usables para ofrecer la mejor experiencia al usuario final, hasta el papel estratégico que tiene el customer experience en las empresas. Los participantes analizan y crean experiencias memorables que fidelicen, con un enfoque 100% ‘customer centric’ que busca adquirir la máxima satisfacción del cliente brindando una gran ventaja competitiva respecto a la competencia.

El Máster en UX y Customer experience de EAE Business School Barcelona está pensado para profesionales interesados en descubrir las últimas tendencias, herramientas y frameworks para desarrollar una carrera profesional en el ámbito del diseño de productos, servicios y experiencias, profundizando en disciplinas como la user research, la creatividad, la arquitectura de la información, la usabilidad, el prototipado y el diseño de ‘user interfaces’ (UI).
The Reasons Why para elegir el Máster en Customer Experience & Innovation

- La combinación perfecta

Estás ante el único programa que combina la visión funcional de la UX y la visión estratégica de la CX.

- Una experiencia 100% práctica

Trabajarás en casos reales donde tendrás que alcanzar diferentes soluciones y sacar lo mejor de ti.

- Masterclasses temáticas

Sobre creatividad, SEO/SEM, Design Ops, Metodologías ágiles, Project Management, UX writing & Content strategy, UX leadership & Management, Lean Startup, Storytelling & Portfolio communication, Lego Serious Play, entre otras.

- Herramientas clave

Dominarás herramientas de prototipado como Figma, Figjam, Marvel, Invisio y Pop, además de adquirir conocimientos para la medición y visualización de la experiencia de cliente (Customer Journey Map, empathy map, user persona).

- Profesorado referente en el sector

Aprenderás de la mano de docentes profesionalmente activos, con amplia experiencia y cargos de alta responsabilidad en empresas de renombre mundial como IKEA, SEAT, IZO, etc.
Dispondrás de un plan de carrera a medida desde nuestro Departamento de Carreras y Emprende, con servicios de formación y acompañamiento personalizados, que multiplicarán tus oportunidades profesionales y las va a extender a cualquier país del mundo.

EL 55% DE NUESTROS ESTUDIANTES ENCUENTRAN OPORTUNIDADES ANTES DE LA GRADUACI"N Y EL 45% DESPUÉS

Salidas profesionales:

- Diseñador Web (UI)
- Consultor UX/UI
- Consultor de Usabilidad
- Customer Experience Manager
- Chief Experience Officer (CXO)
- Chief Customer Officer (CCO)
- Customer Experience Business Analyst
- Innovation Manager
- Business Transformation Manager
- CX Researcher
- Customer Insights Specialist
- Service Designer

Modality

ON-CAMPUS: BARCELONA

Entry requirements

1. Solicitud inicial de información/admisión

Tras completarla, te asignaremos a uno de nuestros asesores expertos, que se pondrá en contacto contigo.

2. Entrevista con admisiones

Estudiaremos tu perfil profesional y académico y, conjuntamente, valoraremos la idoneidad de avanzar hacia un nivel Máster en base a tus objetivos profesionales.

3. Presentación formal de candidatura

Deberás hacernos llegar la siguiente documentación, que analizaremos y verificaremos para redactar tu informe de Admisiones:

- CV actualizado
- Carta de motivación
- Carta de recomendación académica y/o profesional
- Certificado última titulación obtenida o en curso
- Test de admisión (en caso de requerirlo)
- Certificado idioma (en caso de requerirlo)

4. Comité de admisiones

Tu asesor será el encargado de defender tu candidatura ante el Comité.

5. Resolución del proceso

Te comunicaremos el resultado del proceso.

6. Reserva y asignación de plaza

Tendrás entre 3 y 5 días para realizar el abono de la inscripción.

Dates and duration

10 Meses/60 ECTS

Next Date: Mayo/Octubre

Career opportunities

Where this programme can take you


Dispondrás de un plan de carrera a medida desde nuestro Departamento de Carreras y Emprende, con servicios de formación y acompañamiento personalizados, que multiplicarán tus oportunidades profesionales y las va a extender a cualquier país del mundo.

EL 55% DE NUESTROS ESTUDIANTES ENCUENTRAN OPORTUNIDADES ANTES DE LA GRADUACI"N Y EL 45% DESPUÉS

Salidas profesionales:

- Diseñador Web (UI)
- Consultor UX/UI
- Consultor de Usabilidad
- Customer Experience Manager
- Chief Experience Officer (CXO)
- Chief Customer Officer (CCO)
- Customer Experience Business Analyst
- Innovation Manager
- Business Transformation Manager
- CX Researcher
- Customer Insights Specialist
- Service Designer

SYLLABUS

Módulo 1: Contexto

- UX & DESIGN THINKING - 5 ECTS

Fundamentos de la UX
Frameworks de Design thinking
Empatía y user research
Definición del problema
Ideación y técnicas de creatividad
Prototipado
Técnicas de testeo
Casos de éxito

- TRANSFORMACI"N DIGITAL - 5 ECTS

Fundamentos de la transformación digital
Transformación digital en entornos competitivos
Creación de modelos de negocio digitales
Diseño de modelos de negocio
Metodologías de innovación y el learning loop

- CREATIVIDAD DIGITAL - 5 ECTS

Neurociencia y creatividad
Entrenar la creatividad
Confianza creativa
Divergencia y convergencia
Pensamiento lateral

Módulo 2: User Experience

- FUNDAMENTOS DE INTERACCI"N - 5 ECTS

Principios de interacción
Entornos de interacción
Micro-interacciones
Usabilidad

- HERRAMIENTAS DE PROTOTIPADO Y DISE'O - 5 ECTS

Figma y Figjam como herramienta de diseño
UX: Fundamentos de UX design
UX: Arquitectura de la información y wireframes
UI: Fundamentos de UI design
UI: Design System 1 - Base del sistema (Atomic Design, tokens, etc.)
UI: Design System 2 - Desarrollo del sistema (Accesibilidad, estados, componentes, etc.)
Prototipado interactivo de alta y baja fidelidad con Invision y Marvel

- UI: DISE'O DE INTERFACES - 5 ECTS

Proceso de creación de un proyecto de diseño digital
Estrategia en proyectos digitales multiplataforma
UX: Arquitectura y wireframes avanzados (jerarquizando el contenido y diseñando la navegación)
UI: Fundamentos del diseño digital y los componentes
UI: Diseño de interfaz de usuario (Desktop, responsive, etc.)
UI: Diseño interactivo multidispositivo (Apps para móviles, tablet, etc.)
UI: iOS vs Material Design

Módulo 3: Customer Experience

- ESTRATEGIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS

Definición de experiencia del cliente (CX)
La importancia de la experiencia del cliente: las emociones
Transformación digital de la experiencia de cliente
Creación y metodología para la creación de la experiencia de cliente
Los arquetipos
Customer Journey Map
Herramientas digitales y stakeholders en cada una de las etapas del journey

- HERRAMIENTAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS

Digitalización y la nueva experiencia de usuario
KPIs y medición
Conversión, funnel y visualización de datos
Conversion Rate Optimization (CRO)
Personalización a través del dato
Economía del comportamiento

- GESTI"N DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS

Estrategia Customer Centric
Employee experience
Gestión de proyectos
Gestión de la medición de la experiencia
Implantación y mejora continua de la experiencia Módulo 5 TFM - 15 ECTS

Consiste en el desarrollo de un proyecto (producto o servicio) en el que se tenga que definir la user experience y la estrategia de customer experience. Se trata de un proyecto holístico en el que el alumno tiene que aplicar todos los conocimientos adquiridos y transmitir/comunicar el trabajo de forma atractiva y directa.