MÁSTER EUROPEO EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE FRANQUICIAS PEQUEÑOS COMERCIOS Y REDES DE PUNTOS DE VENTA

PARTE 1. LA DIRECCI�"N ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA. TÉCNICAS DE GESTI�"N Y ORGANIZACI�"N EMPRESARIAL, MARKETING Y RRHH

TEMA 1. EMPRESA, ORGANIZACI�"N Y LIDERAZGO
TEMA 2. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACI�"N DE UN ESTUDIO DE MERCADO
TEMA 3. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACI�"N EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTI�"N COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCI�"N
TEMA 4. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACI�"N Y GESTI�"N DE INFRAESTRUCTURA, RR.HH RECURSOS FINANCIEROS

PARTE 2. EXPERTO EN RECURSOS HUMANOS Y FORMACI�"N DEL PERSONAL EN FRANQUICIAS, PEQUE�'OS COMERCIO Y REDES DE PUNTOS DE VENTA

MODULO I. DEPENDIENTE DE COMERCIO
TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACI�"N
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACI�"N NO VERBAL
TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
TEMA 6. GESTI�"N DE STOCKS
TEMA 7. ORGANIZACI�"N DEL PUNTO DE VENTA
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE

MODULO II. CONTROL DE ALMACÉN
TEMA 1. ¿QUÉ ES UN ALMACÉN?
TEMA 2. LA LOGÍSTICA
TEMA 3. CLASES DE ALMACENES
TEMA 4. DISE�'O FÍSICO DEL ALMACÉN
TEMA 5. LOS RECURSOS HUMANOS DEL ALMACÉN

MODULO III. GESTI�"N DE STOCK
TEMA 1. IDEA GLOBAL Y PRESENTACI�"N
TEMA 2. COSTOS DE INVENTARIOS
TEMA 3. PLANIFICACI�"N DEL REAPROVISIONAMIENTO
TEMA 4. CONTROL DE INVENTARIOS
TEMA 5. GESTI�"N INTEGRADA DE INVENTARIOS
TEMA 6. SIMULACI�"N DINÁMICA DE ESTRATEGIAS DE REAPROVISIONAMIENTO
ANEXO. LA SEGURIDAD Y LA PREVENCI�"N EN EL ALMACÉN

MODULO IV. FIDELIZACI�"N DE CLIENTES
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
TEMA 5. GESTI�"N DE LA LEALTAD
TEMA 6. EL CLIENTE FIEL
TEMA 7. EL CLIENTE LA BASE DE LA FIDELIZACI�"N
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
TEMA 9. FIDELIZACI�"N Y RETENCI�"N

PARTE 3. EXPERTO EN MERCHANDISING, VENTAS Y GESTI�"N DE CAMPA�'AS PUBLICITARIAS

MODULO I. MERCHANDISING Y ANIMACI�"N DEL PUNTO DE VENTA
TEMA 1. EL MERCADO
TEMA 2. EL CONSUMIDOR
TEMA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
TEMA 4. EL PROCESO DE COMPRA
TEMA 5. VENTAS
TEMA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA
TEMA 7. ANIMACI�"N EN EL PUNTO DE VENTA
TEMA 8. EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA
TEMA 9. EL LINEAL
TEMA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING
TEMA 11. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV

MODULO II, EXPERTO EN TÉCNICAS PUBLICITARIAS
TEMA 1. LA COMUNICACI�"N PUBLICITARIA: LA PUBLICIDAD Y SU ENTORNO
TEMA 2. LA EMPRESA ANUNCIANTE: EL EMISOR
TEMA 3. LA AGENCIA PUBLICITARIA: EL EMISOR TÉCNICO
TEMA 4. EL CANAL DE LA COMUNICACI�"N
TEMA 5. LA INFORMACI�"N Y SU PROCESO
TEMA 6. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARTE IV. GESTI�"N DE CAMPA�'AS DE PUBLICIDAD CON GOOGLE ADWORDS

TEMA 1. INTRODUCCI�"N A ADWORDS
TEMA 2. COMENZAR A TRABAJAR CON ADWORDS
TEMA 3. ORIENTACI�"N
TEMA 4. COSTES
TEMA 5. SEGUIMIENTO DE RENDIMIENTO DE ANUNCIOS
TEMA 6. OPTIMIZACI�"N DEL RENDIMIENTO DE ANUNCIOS
TEMA 7. UTILIZACI�"N DE LAS HERRAMIENTAS DE ADWORDS
TEMA 8. GOOGLE ANALYTICS
TEMA 9. GESTIONAR CUENTAS DE CLIENTES

PARTE 4. EXPERTO EN COMPRAS, DISTRIBUCI�"N LOGÍSTICA Y FUNCIONAMIENTO DEL ALMACÉN

MODULO I. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE APROVISIONAMIENTO
TEMA 1. LA EMPRESA Y EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS O APROVISIONAMIENTO
TEMA 2. EL APROVISIONAMIENTO. CONCEPTO Y
TEMA 3. EL PROCESO DE LAS COMPRAS EN RELACI�"N A LOS PROVEEDORES
TEMA 4. DOCUMENTOS EN EL PROCESO DE COMPRAS
TEMA 5. PRESUPUESTOS DE COMPRAS
TEMA 6. COSTE DEL PROCESO DE COMPRA
TEMA 7. CONTRATACI�"N MERCANTIL
TEMA 8. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR A�'ADIDO
TEMA 9. MEDIOS DE PAGO
TEMA 10. CONTROL DE EXISTENCIAS
TEMA 11. LA CALIDAD EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO
TEMA 12. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. NORMA ISO 9001:2008
MODULO II. TRANSPORTES, TRATAMIENTO DE MERCANCÍAS Y FUNCIONAMIENTO DEL ALMACÉN
TEMA 1. ADMINISTRACI�"N DE CARGADORES Y TRABAJADORES ASIMILADOS
TEMA 2. CONOCIMIENTO GENERAL DE LA MERCANCÍA
TEMA 3. RECEPCI�"N DE LA MERCANCÍA
TEMA 4. LIBROS Y FICHAS DE ALMACÉN
TEMA 5. MAQUINARIA, EQUIPOS Y MEDIOS AUXILIARES PARA EL ALMACENAMIENTO DE MERCANCÍAS
TEMA 6. ORGANIZACI�"N DEL ALMACÉN
TEMA 7. PREPARACI�"N DE LAS MERCANCÍAS PARA SU SALIDA
TEMA 8. LA CARGA DEL VEHÍCULO
TEMA 9. MANTENIMIENTO BÁSICO DEL ALMACÉN
TEMA 10. PREVENCI�"N DE ACCIDENTES EN TRABAJOS DE RECEPCI�"N, ALMACENAMIENTO Y EXPEDICI�"N

Para qué te prepara:

A través de este Máster el alumno obtendrá las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarios para la comprensión global e integrada de las diversas áreas que integran una organización, aportando planes estratégicos y operativos en la dirección de una franquicia, pequeño comercio o punto de venta.