POSTGRADO EN GESTIÓN DE QUEJAS EN ACTIVIDADES COMERCIALES

Postgraduate programme

POSTGRADO EN GESTIÓN DE QUEJAS EN ACTIVIDADES COMERCIALES

Offered by EUROINNOVA

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Home Exploring Marketing in the UK: From Digital to Commercial Strategies

Programme overview

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Este Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales Titulación Universitaria en Atención Telefónica le prepara para conocer a fondo el entorno de la atención telefónica, aprendiendo técnicas específicas de negociación y venta siempre buscando la satisfacción del cliente. Además con este Postgrado conocerá los aspectos esenciales sobre la gestión de reclamaciones del consumidor.

Atención telefónica / Atención al cliente / Comercial.

Modality

ONLINE

Tuition fee

289

Dates and duration

Next Date: 300 horas

Career opportunities

Where this programme can take you


Atención telefónica / Atención al cliente / Comercial.

SYLLABUS

PARTE 1. ATENCI"N TELEF"NICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCI"N DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACI"N
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMALIDADES DE ACTUACI"N DEL TELEFONISTA
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA NEGOCIACI"N
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACI"N
UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL TELÉFONO
UNIDAD DIDÁCTICA 11. TELEMARKETING

PARTE 2. GESTI"N DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO DE PROTECCI"N DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCI"N Y GESTI"N DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIACI"N Y ARBITRAJE EN MATERIA DE CONSUMO.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACI"N EN SITUACIONES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN CONSUMO.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. NEGOCIACI"N Y RESOLUCI"N ANTE UNA QUEJA O RECLAMACI"N DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

PARTE 3. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCI"N AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACI"N DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACI"N COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.