MÁSTER EUROPEO EN AUDITORÍA y GESTIÓN DE LA CALIDAD

Postgraduate programme

MÁSTER EUROPEO EN AUDITORÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

Offered by INESEM INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES

ONLINE Direct university enquiry No obligation

Home Quality ISO Logistics: A Pathway to Sustainable Success

Programme overview

Why choose this programme?

La adaptación a las necesidades de cada momento es un requisito de las organizaciones que quieran alcanzar un alto grado de rendimiento y gozar de una posición competitiva. Es necesario considerar dentro de la organización aspectos como la manera de gestionar, la orientación de los servicios al usuario o la participación de los profesionales en la toma de decisiones son fundamentales a la hora de mejorar la calidad de sus productos o servicios. El presente Master dotará al alumno de los conocimientos necesarios para lleva a cabo la implantación de sistemas de calidad y su gestión, así como el desarrollo de modelos de gestión de la calidad y planificación de la calidad, según la ISO 9001, en el ámbito profesional.

Objetivo:

Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo todos aquellos cono- cimientos, habilidades y competencias que el mundo de la empresas exige en relación a la implantación de sistemas de calidad.

Modality

ONLINE

Tuition fee

€1,920

Entry requirements

Salida Laboral:

Calidad.

A quien va dirigido:

Aquellos profesionales que deseen llevar a cabo la implantación y gestión de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001, así como el correspondiente proceso de auditoría interna.

Dates and duration

Start date: 08/06/2014

600 horas

SYLLABUS

PARTE 1. GESTI"N Y AUDITORÍA DE LA CALIDAD (ISO 9001:2008-ISO 19011) M"DULO 1. CALIDAD

TEMA 1. FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
TEMA 2. LA IMPLANTACI"N DE UN SISTEMA DE GESTI"N
TEMA 3. HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD
TEMA 4. EL MODELO DE GESTI"N DE LA CALIDAD
TEMA 5. CALIBRACI"N DE EQUIPOS Y FUNDAMENTOS ESTADÍSTICOS
TEMA 6. GESTI"N DE PROYECTOS COMO PROCESO
TEMA 7. PLANES DE MUESTREO SEGÚN LA NORMA UNE 66020
TEMA 8. TÉCNICAS DE INGENIERÍA DE LA CALIDAD

M"DULO 2. AUDITORÍA

TEMA 9. AUDITORÍAS DEL SISTEMA DE GESTI"N
TEMA 10. LA AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTI"N. DOCUMENTOS DE TRABAJO E INFORMES DE AUDITORÍA
TEMA 11. LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (I)
TEMA 12. LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (II)

PARTE 2. GESTI"N DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (CALIDAD-MODELO EFQM)

TEMA 1. ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM
TEMA 2. PRINCIPIOS BÁSICOS Y CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
TEMA 3. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM
TEMA 4. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM
TEMA 5. APLICACI"N DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACI"N 183
TEMA 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA
TEMA 7. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

PARTE 3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACI"N CON PROVEEDORES

TEMA 1. FUNCI"N DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO.
ESTRATEGIAS PARA UNA GESTI"N EFICAZ
TEMA 2. INVESTIGACI"N, BÚSQUEDA ACTIVA Y RELACI"N CON LOS PROV- EEDORES.
TEMA 3. LA PREVISI"N CUANTITATIVA
TEMA 4. LA OPERATIVA DE TRABAJO EN COMPRAS
TEMA 5. ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO Y GESTI"N DE STOCK
TEMA 6. CONTRATOS MERCANTILES PARA LA GESTI"N DE COMPRAS
TEMA 7. OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DEL CONTROL DE LA CALIDAD
TEMA 8. EL PLAN DE ACCI"N DEL CONTROL DE CALIDAD

PARTE 4. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCI"N AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCI"N AL CLIENTE.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACI"N VERBAL
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACI"N NO VERBAL.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCI"N AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI Para qué te prepara:

Prepárese para gestionar el departamento de calidad de una empresa, así como para reali- zar las auditorías internas anuales. El presente Master dotará al alumno de los conocimientos , habilidades y competencias que el mundo de la empresa exige en relación a la implantación de sistemas de calidad.