DOBLE MÁSTER TURISMO - DIRECCIÓN DE RRHH EN SECTOR HOTELERO MÁS GESTIÓN CALIDAD EN HOTELES y ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS NORMAS UNE 182001 y 183001

Postgraduate programme

DOBLE MÁSTER TURISMO - DIRECCIÓN DE RRHH EN SECTOR HOTELERO MÁS GESTIÓN CALIDAD EN HOTELES Y ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS NORMAS UNE 182001 Y 183001

Offered by EUROPEAN QUALITY FORMACIÓN

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Programme overview

Why choose this programme?

Este doble Máster tiene como principales objetivos cualificar a todos los alumnos de las técnicas de vanguardia en la gestión de los RRHH especializado en el Sector Hotelero, con las nuevas tendencias y los nuevos roles que el departamento de RRHH está ocupando así como dotarlos de las herramientas necesarias para implantar los Sistemas de Gestión y Calidad propios del Sector Turístico.

Para desarrollar este master se ha tenido en cuenta que el sector de alojamientos Turísticos tanto hoteles como el turismo rural es un sector en alza dentro y fuera de nuestras fronteras, además es cada vez más exigente con la calidad del servicio ofrecido.

La certificación de un sistema basado en la Q de calidad (UNE 183001:2009) es una referencia conocida por todo el sector como garantía de un servicio y unas instalaciones con calidad reconocida.

Para la mejora de la calidad en este sector, se hace imprescindible tener una plantilla de personal altamente cualificado que ofrezca los mejores servicios. Así, el conjunto de trabajadores será quien dote de su principal activo y de su capacidad de éxito y de desarrollo a la empresa.

- Conocer los pasos a seguir para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad dentro de un hotel norma UNE 182001:2008

- Conocer los requisitos de la norma UNE 183001:2009 (Q de calidad) para alojamientos rurales.

- Conocer y poder implantar un sistema de calidad ISO 9001:2008

- Realizar auditorías internas de calidad.

Modality

ONLINE

Tuition fee

€490

Precio con beca del 50%. Antes 980,00 €

Dates and duration

500 más 600 horas

Next Date: Modalidad abierta

SYLLABUS

Máster en Dirección de Recursos Humanos en el Sector Hotelero

  • M"DULO 1: GESTION Y DIRECCION DE LOS RRHH EN EL ESTABLECIMIENTO HOTELERO


    • 1.1 Introducción.
    1.2 Filosofía de la empresa.
    1.3 Situación laboral dentro de la empresa.
    1.4 Relaciones humanas en el hotel.
    1.5 La industria hotelera.
    1.6 Comportamiento laboral.
    Auto evaluación 1

  • M"DULO 2: ESTRUCTURA INTERNA DE LOS RRHH


    • 2.1 Gestión de rrhh.
    2.2 Planificación.
    2.3 Puestos de trabajo, estructura.
    2.4 Análisis de calidad y estudio de perfiles de rrhh.
    Auto evaluación 2

  • M"DULO 3: POLITICAS DE DIRECCION DE LOS RRHH


    • 3.1 Estructura del personal
    3.2 Formación
    3.3 Plan de carrera
    3.4 Políticas de liderazgo
    Auto evaluación 3

  • M"DULO 4: NUEVAS ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACION DE LOS RRHH


    • 4.1 El establecimiento, como centro de trabajo
    4.2 Nuevas políticas de contratación
    4.3 Sistema legal de reglamentación de RRHH
    4.4 Costes de RRHH
    4.5 Políticas salariales
    4.6 Otras políticas de pago
    Auto evaluación 4

  • M"DULO 5: LA COMUNICACI"N DENTRO DE LA EMPRESA HOTELERA


    • 5.1 Tipos de comunicación interna de la empresa
    5.2 Políticas de relaciones sociales
    5.3 Comunicación
    5.4 Técnicas de organización de trabajo
    Auto evaluación 5

  • M"DULO 6: HABILIDADES DE PACTO Y NEGOCIACION


    • 6.1 Líneas de negociación
    6.2 Elementos integrantes de la negociación
    6.3 Estrategias
    6.4 Nuevas políticas de negociación
    Auto evaluación 6

  • M"DULO 7: HABILIDADES DE UN BUEN TECNICO EN RRHH


    • 7.1 Dinámicas internas de motivación: coaching
    7.2 Entrevista, conceptos, tipos
    7.3 Comunicación ante los empleados.
    Auto evaluación 7

  • EXAMEN FINAL


    • Máster en Gestión de Calidad, Hoteles y Alojamientos Turísticos Normas UNE 182001 y 183001

    M"DULO 1 - INTRODUCCI"N A LA CALIDAD

    1.1 - Evolución Histórica
    1.2 - Definición de la Calidad
    1.3 - Gurús de la Calidad
    1.4 - La calidad en la actualidad
    Auto evaluación 1

    M"DULO 2 - LA NORMA ISO

    2.1 - Principios y fundamentos de la calidad
    2.2 - Gestión de la Calidad
    2.3 - Los 3 Niveles de la Calidad
    2.4 - La nueva ISO 9001 2008
    2.5 - Transición a la norma ISO 9001 2008
    2.6 - Responsabilidad de la Dirección
    2.7 - Desarrollo de la Norma
    Auto evaluación 2

    M"DULO 3 - EL MANUAL DE CALIDAD

    3.1 - Implantación Sistema de Gestión de Calidad
    3.2 - El Manual de Calidad
    3.3 - Como realizar el Manual de Calidad I
    3.4 - Como realizar el Manual de Calidad II
    Auto evaluación 3

    M"DULO 4 - GESTI"N DE PROCESOS y REGISTROS
    4.1 - Gestión por Procesos
    4.2 - Diseño y Representación de Procesos
    4.3 - Documentación de Procesos
    4.4 - Seguimiento y Control de Procesos
    4.5 - Registros de un SGC
    4.6 - Procedimientos de un SGC
    4.7 - No conformidades y Acciones Correctoras
    Auto evaluación 4

    M"DULO 5 - HERRAMIENTAS PARA LA GESTI"N DE LA CALIDAD

    5.1 - Las siete herramientas Q7
    5.2 - Las nuevas 7 herramientas
    5.3 - Herramienta para la determinación de las causas
    5.4 - Herramienta para la búsqueda de soluciones 5.9 - 5 S - Establecimiento cultura calidad.
    Autoevaluación 5

    M"DULO 6 - TÉCNICAS DE GESTI"N

    6.1 - Técnicas de Control
    6.2 - Análisis Modal de Fallo y Efectos AMFE
    6.3 - DOE
    6.4 - Estudios de Capacidad
    6.5 - Técnicas de calidad en compras
    Auto evaluación 6

    M"DULO 7 - TÉCNICAS DE CONTROL ESTADÍSTICO

    7.1 - Elementos de Estadística
    7.2 - Probabilidad y Distribución Normal
    7.3 - Contraste de Hipótesis
    7.4 - Muestreo de Aceptación por Atributos
    7.5 - Regresión y Correlación
    7.6 - Control Estadístico de Procesos
    7.7 - Gráficos de Control de Shewart
    7.8 - Gráficos de Control por Variables
    7.9 - Gráficos de Control por Atributos
    Auto evaluación 7

    M"DULO 8 - TÉCNICAS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS

    8.1 - Diseño Previo del Servicio
    8.2 - Las Estrategias del Servicio
    8.3 - Comprender las Necesidades de los Clientes
    8.4 - Modelo SERVQUAL
    8.5 - Medida de la Satisfacción del Cliente
    8.6 - Fidelización de Clientes
    8.7 - Gestión de Reclamaciones y Garantías
    8.8 - Técnicas de Calidad en Servicios
    Auto evaluación 8

    M"DULO 9 - COSTES DE LA CALIDAD Y NO CALIDAD

    9.1 - Contabilidad y Cuentas Anuales
    9.2 - Contabilidad de Costes
    9.3 - Costes Relacionados con la Calidad
    9.4 - Evaluación de Costes Asociados a la Calidad
    Auto evaluación 9

    M"DULO 10 - CALIDAD TOTAL, EFQM

    10.1 - Principios Básicos de Excelencia en Gestión
    10.2 - Modelo de Excelencia - Calidad Total
    10.3 - Modelo EFQM de Excelencia: Estructura y Evaluación
    10.4 - Criterios del Modelo EFQM de Excelencia
    10.5 - Implantación EFQM
    10.6 - Reconocimientos Basados en el Modelo EFQM en España
    Auto evaluación 10

  • » EXAMEN FINAL


    • M"DULO 1 - Introducción a las Auditorías

    1.1 - Historia, Terminología y principios de auditoría
    1.2 - Principales cambios ISO 19011
    Auto evaluación 1

    M"DULO 2 - Auditorías de Sistemas

    2.1 - Gestión de un Programa de Auditoría
    Auto evaluación 2

    M"DULO 3 - Auditorías Calidad ISO 9001:2008

    3.1 - Planificación de Auditoría ISO 9001
    3.2 - Cómo Auditar ISO 9001
    Auto evaluación 3

    M"DULO 4 - Competencias Auditor

    4.1 - Calificación del Auditor
    4.2 - Prácticas del buen Auditor

    Auto evaluación 4

    M"DULO 5 - No conformidades, mejoras e Informe

    5.1 - Guía de No conformidades y Acciones de Mejora
    5.2 - Comunicación de los Resultados. Informe de Auditoría
    Auto evaluación 5

    » EXAMEN FINAL

    M"DULO 1 - CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO
    M"DULO 2 - APLICACI"N Y EJEMPLO
    M"DULO 3 - LA NORMA UNE EN 182001:2008
    M"DULO 4 - LA NORMA UNE EN 183001:2009
    EXAMEN FINAL

    El alumno cuenta también con recursos tales como:
    - Artículos relacionados
    - Documentación anexa