MÁSTER EN GESTIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA

DIRECCI�"N Y ORGANIZACI�"N DE LA EMPRESA TURÍSTICA
La empresa en el entorno actual.
La cultura organizacional y su impacto en la empresa
Estructuras organizativas. Estructuras en empresas turísticas.
La gestión de los cambios en las empresas.
La función del director general. Aspectos claves en la dirección de empresas.
Modelos de negocio de empresas en el sector del turismo.

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA TURÍSTICA
Función de la estrategia en el desarrollo del negocio.
El proceso estratégico.
Ventajas competitivas. Diferenciación en el sector del turismo.
Desarrollo estratégico en el sector turístico actual.
Formulación e implementación de la estrategia.
El cuadro de mando integral

RECURSOS HUMANOS

Dirección estratégica del capital humano en empresas turísticas

Clima organizacional y satisfacción laboral.
Escenario y organización del capital humano en las organizaciones.
Enfoque estratégico de la dirección del capital humano.

Gestión de la integración y organización de las personas en las empresas turísticas

Planificación de plantillas, descripción de puestos, reclutamiento, selección y socialización de personas.
Gestión por competencias.
Evaluación del desempeño.
Gestión de la formación.
Coaching ejecutivo y mentoring como herramientas de desarrollo.

MARKETING DEL SECTOR TURÍSTICO

Dirección de Marketing

Marketing estratégico.
Imagen, marca y reputación corporativa.

Investigación de mercados y toma de decisiones

Estrategias de producto y precio del sector turístico
El producto en su dimensión individual.
Los atributos del producto.
El producto y el resto de elementos del mix de Marketing.
Pricing: el precio de un producto.
La estrategia de fijación de precios.
Marco actual del pricing.

Comercialización y promoción de destinos turísticos
Publicidad e imagen.
Campañas de comunicación y promoción.
Planes de comunicación y planes de medios

Plan de Marketing
Cómo elaborar un Plan de Marketing.
Proceso y metodología.

CRM y Marketing Relacional
La relación con el cliente: claves del Marketing Relacional.
TIC aplicadas a la gestión con los clientes

MARKETING DIGITAL APLICADO AL SECTOR TURÍSTICO

El Marketing Digital

El nuevo entorno digital.
Evolución del Marketing tradicional al Marketing Digital a través de un nuevo modelo de comunicación interactiva y bidireccional.
Nuevas tendencias digitales.

Community Management y Social Media

El social media dentro de la comunicación de la empresa turística.
Gestión de la reputación online.
La personalidad de la marca y su posicionamiento.
El target.
Análisis de la competencia.
Acciones y herramientas de comunicación y creatividad.
Blogging, foros, redes sociales, Buzz Marketing…
Planificación de acciones.
Medición y análisis de resultados.

Marketing y posicionamiento en buscadores digitales. SEO y SEM

Retorno de Inversión a corto plazo: PPC/SEM.
Conceptos básicos sobre campañas y cuentas AdWords.
Formatos de los anuncios de AdWords.
Posibilidades de targeting Política de AdWords y calidad de los anuncios.
Optimización de campañas a AdWords.
Herramientas de apoyo en AdWords.
Yahoo Sponsored Search.
ROI a largo plazo versus ROI a corto plazo (SEO vs SEM).
Principios básicos del algoritmo (Antigüedad, Backlinks, Linkjuice, Contenido original, etc).
Pilares del SEO: Contenido. Pilares del SEO: Linkbuilding
White SEO versus Black Hat.
Análisis de keywords y de la competencia.
Herramientas de trackeo (Google Analytics, Webmaster, Tool, SEO quake, etc).

INTERNALIZACI�"N DE LA EMPRESA TURÍSTICA

Gestión para la internacionalización de la empresa turística

Instrumentos para el análisis macroeconómico.
Documentación utilizada en las transacciones
internacionales.
Distinción en los procesos aduaneros, dentro de la UE y con terceros países.
Tratamiento arancelario y de IVA de las operaciones internacionales.

Financiación en las operaciones internacionales en la empresa turística

Clasificación de medios de cobro.
Medios de pago simples, o no documentales.
Medios de pago documentales.
Organización y funcionamiento del mercado de divisas.
Tipos de cambio, al contado y a plazo.
Coberturas de los riesgos de tipo de cambio y de tipo de interés.
Seguro a la exportación y seguro de crédito.
Financiación a corto, medio y largo plazo.
Financiación a la importación: de proveedores, bancaria, leasing y confirming.
Financiación a la exportación: al comprador, bancaria, factoring y forfaiting.
Financiaciones especiales: financiación a la exportación con apoyo oficial.

Contratación internacional en el sector turístico

La contratación internacional.
El arbitraje internacional
Fiscalidad internacional.

LOGÍSTICA DE LA EMPRESA TURÍSTICA

Gestión de compras y almacenes de la empresa turística

Elementos de la logística: logística inversa.
Costes logísticos.
Supply Chain Management.
Gestión del aprovisionamiento.
Almacenes y reparto de rutas.
Protección física de la mercancía.
Manipulación integral de la carga.
Transporte interior e internacional.
El seguro de mercancías.
El transporte aéreo y multimodal.
Elección del medio y coste del transporte

CONTABILIDAD Y FINANZAS OPERATIVAS

Gestión contable y finanzas operativas
Análisis de información financiera y del sector turístico
Valoración de proyectos y empresas

GESTI�"N Y ORGANIZACI�"N DE EVENTOS

Objetivo de la organización de eventos. La comunicación con el cliente.
Eventos públicos como herramienta de promoción turística.
Eventos privados y sectoriales.
Planificación, organización y ejecución de los eventos.
Difusión de los eventos turísticos.
Medición de resultados.
Relaciones públicas, institucionales y protocolo.

INGLÉS

Módulo de 50 horas de inglés específico para este tipo de empresas con el objeto de que el alumno esté capacitado para relacionarse de una manera fluida.

PROYECTO FIN DE MÁSTER